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請問大竹縣電力公司怎么做到客戶至上的？ 辦結(jié)

中共大竹縣委網(wǎng)信辦     2024-12-16 12:46:13 投訴 政務(wù)服務(wù)-服務(wù)保障

https://wzreply.scol.com.cn/user/3607067

• 官方回復(fù) 回復(fù)單位： 中共大竹縣委網(wǎng)信辦      2024-12-18 10:50:04

       網(wǎng)友：
     您好！
  您在問政四川留言反映“電力公司怎么做好客戶至上”的問題已收悉。我單位高度重視，立即安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，現(xiàn)將調(diào)查處理情況回復(fù)如下：   
  您反映微信充值后三十五分鐘才復(fù)電，因您未提供用電戶號和聯(lián)系方式，我司無法查詢您的用電情況�，F(xiàn)將我司微信充值相關(guān)流程回復(fù)如下：
  用戶因欠費停電，通過微信公眾號充值成功后，我司運行的營銷系統(tǒng)檢測到用戶不欠費后會自動下發(fā)復(fù)電指令，偶遇信號不足，初次下發(fā)失敗后，系統(tǒng)會間隔十分鐘持續(xù)下發(fā)指令。若多次下發(fā)仍不成功，我司工作人員會通過手動操作營銷系統(tǒng)或現(xiàn)場處理的方式為用戶解決用電問題，以達(dá)到《供電營業(yè)規(guī)則》第七十二條“引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在二十四小時內(nèi)恢復(fù)供電”的要求。
  我司將會進(jìn)一步加強系統(tǒng)維護與升級，提升員工服務(wù)意識，切實做到“客戶至上”，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。
  再次感謝您對四川省水電集團大竹電力有限公司工作的關(guān)心和支持！
  
  經(jīng)辦人：陳亞洪       聯(lián)系電話：13982883781
  
  
                          四川省水電集團大竹電力有限公司
                                 2024年12月18日