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達州電信 辦結

中共大竹縣委網(wǎng)信辦     2024-08-31 16:24:36 投訴 數(shù)字經(jīng)信-移動通訊

https://wzreply.scol.com.cn/user/3556592

• 官方回復 回復單位： 中共大竹縣委網(wǎng)信辦      2024-09-04 16:00:33

       網(wǎng)友:
     您好！
  您在問政四川留言反映“本人通過其他渠道了解到四川省電信推出了活動：2018年春促480贈費(24個月)，本人隨后反饋給達州電信為我辦理該業(yè)務后接到達州電信工號為：2020的工作人員以081810000號回電工作人員通話中態(tài)度消極且怠工語言有情緒工作人員還人為限制我辦理業(yè)務不核實就之口否認稱沒有該業(yè)務，阻礙我進行自主選擇已經(jīng)嚴重侵害了我的合法權益，我的訴求：辦理2018年春促480贈費(24個月)業(yè)務”的問題已收悉。我單位高度重視，立即安排專人進行調查處理，現(xiàn)將調查處理情況回復如下：   
  一、關于“投訴達州電信要求辦理2018年春促480贈費(24個月)業(yè)務”的問題
  經(jīng)調查，當前我公司的金牌權益贈費活動只有202310金牌權益-240贈費（24個月），202310金牌權益-480贈費（24個月），當前該權益贈費只針對特定我公司白名單存量用戶使用。
  二、處理結果:
  為盡快解決網(wǎng)友反映的問題，我公司客服人員多次與您溝通。您所反映的辦理2018年春促480贈費(24個月)已下線，我們就當前金牌權益贈費使用規(guī)則也向您做了情況說明。因您使用的融合129套餐202106（不清零）B類在2024年2月25日辦理金牌權益-融合套餐優(yōu)惠包5折，已對您使用的套餐進行5折優(yōu)惠。為了不影響您使用，后期廳店又為您申請了金牌權益-融合共享國內流量包20G(24個月）和金牌權益-共享國內語音包1000分鐘(202308)。因套餐費用已打折，并且和202310金牌權益-480贈費（24個月）互斥，不能同時享受，如需享受金牌權益贈費就需取消套餐5折優(yōu)惠。在客服人員與您電話溝通中也多次給您說明您目前不能享受金牌權益贈費原因。中國電信一直秉承人民電信為人名的宗旨，積極響應國家提出的提速降費，也把這一一落實到實處。給您帶來不便，敬請諒解，感謝您對電信工作一貫的理解與支持。
  
  
  
  經(jīng)辦人：胡丹      聯(lián)系電話：18982829993
  
                          中國電信股份有限公司大竹分公司
                                  2024年9月4日