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存在亂扣取費(fèi)用現(xiàn)象 辦結(jié)

市國資委     2024-04-19 17:01:51 投訴 水、電、氣-城市-氣

https://wzreply.scol.com.cn/managerlast/index.php/thread/index?tid=3201918&fid=1875&urlmd5=c9a340d211ad80eaf2afb0c6c1d7ce9b

華潤燃?xì)?

• 官方回復(fù) 回復(fù)單位： 市國資委      2024-04-25 15:38:36

      

  尊敬的市民朋友您好!

  您通過問政四川平臺反映的燃?xì)庀嚓P(guān)事宜已收悉。經(jīng)達(dá)州華潤燃?xì)庥邢薰�司調(diào)查，現(xiàn)回復(fù)如下:

  1、主要訴求:投訴存在亂扣取費(fèi)用現(xiàn)象

  2、調(diào)查核實(shí)情況:經(jīng)您戶反映的氣費(fèi)疑問我司高度重視，經(jīng)核查，您戶系雙月抄表，為兩月一抄表。我司4月18日發(fā)行您戶氣費(fèi)系93.31元為2024年2月3日至2024年4月4日的用量43m3，該用氣階段屬冬季及春節(jié)用氣高峰期，因冬季環(huán)境溫差較大，加熱所需水溫時(shí)長會比夏季久，用氣量會相應(yīng)增加。

  3、處理意見:根據(jù)國家相關(guān)規(guī)范規(guī)定，燃?xì)庠�、燃�(xì)鉄崴�器的安全使用年限�?/span>8年，如超期使用燃燒效率會下降，影響火力，從而增加耗氣量。同時(shí)，氣溫、家中人員變化等情況都會使氣費(fèi)增長。建議您持續(xù)關(guān)注家中情況，如有漏氣或燃?xì)饩邠p壞等情況請及時(shí)向我司反映。如您懷疑氣表計(jì)量有問題，可申請氣表校驗(yàn)，我司將提供免費(fèi)的氣表拆裝服務(wù)，方便用戶送檢。如您仍對氣費(fèi)存疑，建議您可通過撥打我司24小時(shí)服務(wù)熱線或前往我司各營業(yè)廳客戶中心進(jìn)行咨詢。同時(shí)，您也可以關(guān)注“達(dá)州華潤有限公司”微信公眾號，進(jìn)入“微網(wǎng)廳”綁定用戶編號，即可查閱近期繳費(fèi)情況、用氣量等信息。

  感謝您對城鎮(zhèn)燃?xì)馐聵I(yè)的監(jiān)督與支持，如有其他疑問請您致電我司24小時(shí)客服熱線95777。

                                達(dá)州華潤燃?xì)庥邢薰��?/span>

                                  2024年4月25日

  經(jīng)辦人：周家崢    聯(lián)系電話：0818-2156863     審核人：徐旭