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投訴中國建設(shè)銀行（達州分行） 辦結(jié)

達州銀保監(jiān)分局     2024-04-15 14:59:00 投訴 金融領(lǐng)域-銀行貸款

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電話：

• 官方回復(fù) 回復(fù)單位： 達州銀保監(jiān)分局      2024-04-17 11:20:07

      

  您好！來信收悉。國家金融監(jiān)督管理總局達州監(jiān)管分局根據(jù)《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》(中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2020年第3號)第三十三條將您反映的事項轉(zhuǎn)送建設(shè)銀行達州分行，并督促其向您做好溝通解釋，妥善處理相關(guān)糾紛。

  建設(shè)銀行達州分行答復(fù)情況如下：

  我行收到有關(guān)部門轉(zhuǎn)來的您因購買綠地城3號地塊房屋未能按時交房投訴建行的意見,達州分行高度重視。首先感謝您選擇建設(shè)銀行作為您的房屋按揭銀行,對于您目前因延期交房而產(chǎn)生的焦慮情緒和困惑,我行深感遺憾。一直以來,我行本著客戶至上的服務(wù)理念,始終以同理心態(tài)度做好按揭銀行各項工作,現(xiàn)將您提及的三條意見回復(fù)如下:

  1.達州綠地健康生態(tài)城與建設(shè)銀行達州分行的樓盤按揭合作關(guān)系，是在開發(fā)商辦妥了合法建設(shè)手續(xù)后，我行才與其建立了正式合作關(guān)系，在項目取得商品房預(yù)售許可證后，我行開始受理業(yè)主個人住房借款按揭申請。具體到您的這筆借款，首先是您與開發(fā)商簽訂了正式購房合同，且足額繳納相應(yīng)比例的首付款后，再向我行申請辦理差額房款的按揭申請，依據(jù)您與我行簽訂的正式借款合同，我行進行后續(xù)貸款發(fā)放。

  2.關(guān)于監(jiān)管賬戶的問題：由于開發(fā)商未在建設(shè)銀行達州分行開立任何賬戶，我行在貸款發(fā)放時采取受托支付的方式，將相應(yīng)貸款資金跨行轉(zhuǎn)入他行相應(yīng)監(jiān)管賬戶，這一點在您與建行簽訂的借款合同有相應(yīng)的條款規(guī)定，過程合規(guī)。

  3.您購買房屋是與開發(fā)商簽訂的購房合同，您申請按揭貸款是與銀行簽訂的借款合同。對于延期交房，購房合同應(yīng)該有相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定及賠償條款安排；對于個別客戶采取斷供方式可能產(chǎn)生的后果，借款合同上也有相應(yīng)的提示。2022年9月，達州綠地健康生態(tài)城項目已經(jīng)納入保交房名單，有關(guān)方面也及時成立了專班，各項工作一直持續(xù)推進，建設(shè)銀行也建立了團隊，高頻率對接有關(guān)有關(guān)部門和開發(fā)商，同時我行也一直針對客戶的暫時困難，作了相應(yīng)的制度安排，且因地制宜的不斷優(yōu)化，相關(guān)事宜請您到建行的貸款承辦部門現(xiàn)場溝通。

  尊敬的客戶，生活還要繼續(xù)，對于目前暫時困難，希望您保持信心，理性維權(quán)，依法維權(quán)，自我保護，給各方一些時間，在黨和政府的強力領(lǐng)導(dǎo)下，否極泰來，建行和有關(guān)方面共同努力，力爭早日收房。如您仍有不清楚的地方，可聯(lián)系建設(shè)銀行達州分行，聯(lián)系人李晉，聯(lián)系電話0818-2131161。

  如涉及銀行違法違規(guī)行為，您可向國家金融監(jiān)督管理總局達州監(jiān)管分局反映，聯(lián)系地址：達州市達川區(qū)通州大道339號，聯(lián)系電話：0818-2657295。

  感謝您對達州銀行業(yè)的關(guān)心。

   

                 國家金融監(jiān)督管理總局達州監(jiān)管分局

                           2024年4月17日