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投訴工商銀行(達州分行） 辦結(jié)

達州銀保監(jiān)分局     2024-04-07 16:33:26 投訴 金融領(lǐng)域-銀行貸款

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電話：

• 官方回復(fù) 回復(fù)單位： 達州銀保監(jiān)分局      2024-04-12 14:19:50

      

  您好！來信收悉。國家金融監(jiān)督管理總局達州監(jiān)管分局根據(jù)《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》(中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2020年第3號)第三十三條將你反映的事項轉(zhuǎn)送工商銀行達州分行，并督促其向您做好溝通解釋，妥善處理相關(guān)糾紛。工商銀行達州分行答復(fù)情況如下：

  1、主要訴求：

  一是客戶要求核實貸款銀行違規(guī)放款問題；二是貸款資金沒有進入監(jiān)管賬戶；三是要求貸款停息掛賬。

  2、調(diào)查核實情況及政策法規(guī)依據(jù)

  經(jīng)核實：客戶于2021年9月22日在我行辦理個人住房貸款35萬元，我行已根據(jù)客戶申請，按照商品房預(yù)售資金管理辦法相關(guān)規(guī)定及商品房預(yù)售合同的約定，及時將貸款資金發(fā)放至綠地集團達州置業(yè)有限公司開立的預(yù)售監(jiān)管賬戶（監(jiān)管賬戶開戶行：中國銀行達州國際新城支行）。按照商品房預(yù)售的相關(guān)規(guī)定，預(yù)售款包括首付款、銀行貸款等全部資金。

  3、處理意見

  客戶提出了寬期限還款（暫停還款），我行指導(dǎo)客戶通過線上線下途徑申請辦理寬限期，客戶表示同意。

  4、聯(lián)系溝通情況

  我行于2024年4月8日與客戶取得聯(lián)系，向客戶說明了我行按照監(jiān)管要求發(fā)放貸款，并將貸款資金發(fā)放到監(jiān)管賬戶，關(guān)于客戶提出的寬限期還款至修建好房屋為止在訴求，人行告知客戶寬限期可以申請3次且每次申請最長時間為12個月。我行也在積極與開發(fā)商及職能部門溝通，督促開發(fā)企業(yè)多方籌措資金盡快復(fù)工。若您仍有不清楚的事項，可聯(lián)系工商銀行達州分行，聯(lián)系人及聯(lián)系電話：曾燕，電話：0818-2639071。

  如涉及銀行違法違規(guī)行為，您可向國家金融監(jiān)督管理總局達州監(jiān)管分局反映，聯(lián)系地址：達州市達川區(qū)通州大道339號，聯(lián)系電話：0818-2657295。

  感謝您對達州銀行業(yè)的關(guān)心。

   

                 國家金融監(jiān)督管理總局達州監(jiān)管分局

                           2024年4月12日