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未經(jīng)同意銀行亂辦貸款業(yè)務(wù) 辦結(jié)

達(dá)州銀保監(jiān)分局     2023-07-06 09:27:35 投訴 金融領(lǐng)域-銀行貸款

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• 官方回復(fù) 回復(fù)單位： 達(dá)州銀保監(jiān)分局      2023-07-11 12:42:19

      

  網(wǎng)民朋友：

  您好！來信收悉�，F(xiàn)回復(fù)如下：

  您的來信已由達(dá)州銀保監(jiān)分局按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》分別轉(zhuǎn)送至達(dá)州農(nóng)商銀行和郵儲銀行達(dá)州市分行辦理，現(xiàn)回復(fù)如下：

  達(dá)州農(nóng)商銀行辦理情況：

  您于6月21日在我行辦理社保卡，我行工作人員及時(shí)為您辦好了相關(guān)業(yè)務(wù)，并向您營銷介紹了我行蜀信e貸備用零錢包，該產(chǎn)品是為了滿足客戶小額消費(fèi)需求而設(shè)計(jì)，具有隨借隨還、循環(huán)使用、按天計(jì)息的特點(diǎn)，也是我行金融助力鄉(xiāng)村振興的拳頭產(chǎn)品，目前正在大力推廣，可能我行員工在營銷推廣過程中沒有表述清楚而產(chǎn)生誤會，對此我們深表歉意。

  我們將以此次事件為契機(jī)，總結(jié)分析不足，加大員工培訓(xùn)，針對工作中的不足奮力改進(jìn)。一是加大培訓(xùn)力度，嚴(yán)格規(guī)范員工的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是加大宣傳、提升服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興力度。

  感謝您對我們的監(jiān)督和支持。如有其他建議或投訴，請隨時(shí)撥打客服熱線96633及投訴電話0818-3701855，我們將竭誠為您服務(wù)。

                達(dá)州農(nóng)村商業(yè)銀行

                 2023年7月11日

  郵儲銀行達(dá)州市分行辦理情況：

  關(guān)于您反饋的問題，我們在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系了相關(guān)部門，核實(shí)了您的情況并進(jìn)行了初步的了解。根據(jù)您提供的信息，我們發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在一些不足，并已針對做的不到位地方進(jìn)行了分析和反思。接下來，我們將采取如下措施:

  1.對涉及到的工作人員進(jìn)行認(rèn)真的整改和培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范員工的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以保證不再出現(xiàn)此類問題。

  2.我們將把此次不足作為前車之鑒，完善服務(wù)機(jī)制和決策制度，以便在今后的服務(wù)中能夠更加專業(yè)、高效和誠信。

  我們承諾:

  1.監(jiān)督整改:我們已經(jīng)建立起了投訴處理鏈條和監(jiān)督機(jī)制，并將嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行整改，堅(jiān)守誠信服務(wù)的原則。

  2.保護(hù)您的權(quán)益:我們承諾在整個(gè)投訴處理過程中，全程保護(hù)您的隱私和權(quán)益，并承諾不會讓您遭受任何不公正的對待。

  感謝您對我們的監(jiān)督和支持。如有關(guān)于我們服務(wù)的建議或其他投訴，請撥打客服熱線95580及投訴電話0818-2679088，我們將竭力為您解決問題。再次向您致以誠摯的歉意，期待我們的合作更加愉快和順利。

                      郵儲銀行達(dá)州市分行

                    2023年7月11日